1. Geltungsbereich
Diese Geschäftsbedingungen regeln die rechtlichen Beziehungen zwischen den Theaterbesucher*innen und dem Maxim Gorki Theater (im folgenden Gorki Theater). Sie sind Bestandteil des Vertrages, der durch den Erwerb von Eintrittskarten zustande kommt. Diese Bedingungen gelten ebenso für Besucher*innenorganisationen, Vorverkaufskassen und Drittanbieter*innen, sofern nichts Abweichendes vereinbart ist.

2. Kartenverkauf und Reservierungen

(1) Kassenöffnungszeiten
Während der laufenden Spielzeit ist die Theaterkasse des Gorki Theaters zum Zwecke des Vorverkaufs zu den in den offiziellen Publikationen des Gorki Theaters veröffentlichten Zeiten geöffnet. Die Abendkasse, an der ausschließlich Karten für die Vorstellung des jeweiligen Abends verkauft werden, wird in der Regel jeweils eine Stunde vor Beginn der Vorstellung geöffnet. Die Abendkasse im Studio Я öffnet in der Regel 45 min vor Vorstellungsbeginn. An vorstellungsfreien Tagen bleibt die Abendkasse geschlossen.

(2) Kartenverkauf – Allgemeine Regelungen
Kund*innen haben unmittelbar beim Kauf die Richtigkeit der gekauften Karten und des Wechselgelds zu überprüfen. Nachträgliche Reklamationen können nicht anerkannt werden. Besucher*innen ist es nicht gestattet in den Räumlichkeiten des Gorki Theaters Eintrittskarten zum Verkauf anzubieten. Der öffentliche und gewerbsmäßige Verkauf von Eintrittskarten ist unzulässig. Dies gilt nicht für Besteller*innen, deren Geschäftsbetrieb bzw. Satzung auch den Weiterverkauf oder die Vermittlung von Eintrittskarten an Mitglieder und andere Personengruppen vorsieht. Das Gorki Theater behält sich das Recht vor, in Einzelfällen die Kartenvergabe auf eine von ihm festgelegte Kartenzahl pro Käufer zu beschränken. Verkaufte Karten werden nur im Rahmen der unter 4.(3) – 4.(5). getroffenen Regelungen vom Gorki Theater zurückgenommen. Werden Karten unbar bezahlt und entstehen durch Rückbuchungen Kosten, die die Käufer*innen zu vertreten haben, sind diese von ihnen zu tragen. Bei Kartenverfall ist Ersatzleistung ausgeschlossen. Verliert ein*e Besucher*in seine*ihre Eintrittskarte, kann ihm*ihr von der Kasse eine Ersatzkarte ausgestellt werden, wenn er*sie glaubhaft macht, welche Eintrittskarte er*sie erworben hat. Der*Die Besitzer*in der Originalkarte hat den Vorrang vor dem*der Besitzer*in einer Ersatzkarte. Plätze für Rollstuhlfahrer*innen werden in Abhängigkeit von der Inszenierung in beschränktem Maße zur Verfügung gestellt. Die als notwendig anerkannten Begleiter*innen von Schwerbehinderten (Merkzeichen „B“ im amtlichen Schwerbehindertenausweis) haben freien Eintritt. Werden auf der Eintrittskarte inszenierungsbedingt zusätzliche Hinweise gegeben, gelten diese als verbindlich. Die Mitnahme von Tieren ist nicht gestattet.

(3) Vorverkauf – Fristen
Der freie Vorverkauf beginnt zu den in den offiziellen Publikationen des Gorki Theaters veröffentlichten Zeiten.

(4) Fernmündliche Kartenbestellungen
Fernmündliche Kartenbestellungen werden ab Beginn des Vorverkaufs entgegengenommen und gelten als vorläufige Reservierungen. Sie werden erst mit Bezahlung verbindlich. Bei der Zusage der vorläufigen Reservierung wird durch das Gorki Theater eine Frist zur Erfüllung des Zahlungsanspruchs mitgeteilt. Bei Nichteinhaltung dieser Frist behält sich das Gorki Theater das Recht vor, über die Karten anderweitig zu verfügen. Auf Wunsch können bereits bezahlte Karten zugesandt werden. Kosten und Gefahr der Versendung tragen die Besteller*innen.​​​​​​​

(5) Schriftliche Kartenbestellungen
Eine schriftliche Kartenbestellung gilt als Reservierungsanfrage. Die Bestätigung erfüllbarer Kartenwünsche gilt als verbindliche Zusage über die Bereitstellung der entsprechenden Eintrittskarten. Mit der Bestätigung wird verbindlich eine Frist zur Erfüllung des Zahlungsanspruchs des Gorki Theaters mitgeteilt. Bei Nichteinhaltung dieser Frist behält sich das Gorki Theater das Recht vor, über die Karten anderweitig zu verfügen. Auf Wunsch können bereits bezahlte Karten zugesandt werden. Kosten und Gefahr der Versendung tragen die Besteller*innen.​​​​​​​

(6) Online-Kartenverkauf
Online Kartenverkauf ist für Inhaber*innen von Kreditkarten (Visa, Euro-/Mastercard), paypal Kunden und bis 7 Tage vor Vorstellung per Lastschrift möglich. Bezahlte Karten liegen bis zum Beginn der Veranstaltung an der Kasse zur Abholung bereit, können auf Wunsch auch per Mail zum Selbstausdruck (print@home) oder per Post zugesandt werden. Auf Wunsch können bereits bezahlte Karten zugesandt werden. Kosten und Gefahr der Versendung tragen die Besteller*innen. Das selbst ausgedruckte Ticket hat nur Gültigkeit für einen einmaligen Einlass. Durch die erstmalige Einlasskontrolle verliert das Ticket seine Gültigkeit.

3. Eintrittspreise und Ermäßigungen
(1) Die jeweils gültigen Eintrittspreise sind an der Theaterkasse des Gorki Theaters veröffentlicht.
(2) Mitglieder von Besucher*innenorganisationen und Drittanbieter*innen erhalten ihre Eintrittskarten über diese. Alle diesbezüglichen Anfragen sind direkt an diese zu richten. Inhaber*innen von Bons von Vorverkaufskassen lösen diese an der Theaterkasse gegen Eintrittskarten ein. Eine wie auch immer geartete Auszahlung erfolgt nicht.
(3) Erwerber*innen von ermäßigten Eintrittskarten sind verpflichtet, beim Kartenkauf sowie auf Anfrage des Abendpersonals beim Vorstellungsbesuch die Berechtigung für den Ermäßigungsanspruch nachzuweisen. Die Höhe der Ermäßigung sowie der Kreis der Ermäßigungsberechtigten sind aus den offiziellen Publikationen des Gorki Theaters ersichtlich. Ergibt sich bei der Kontrolle der Besucher*innen, dass zu Unrecht nicht der volle Preis für die Eintrittskarte bezahlt wurde, ist das Gorki Theater berechtigt, den Differenzbetrag nach zu erheben.
(4) Gutscheine sind nach dem Ablauf der Frist nicht mehr einlösbar. Umtausch, Rücknahme oder Barauszahlung von Gutscheinen ist ausgeschlossen.

4. Spielplan und Anfangszeiten, Spielplanänderungen
(1) Der gültige Spielplan mit den Anfangszeiten wird rechtzeitig bekannt gegeben und durch Aushang veröffentlicht.
(2) Die Besetzungsangaben im Spielplan sind ohne Gewähr. Änderungen in der Besetzung bleiben vorbehalten, ohne dass dadurch ein Rückgaberecht für bereits gekaufte Karten entsteht.
(3) Spielplanänderungen und Vorstellungsausfälle werden anhand der dem Besucherservice vorliegenden Kontaktdaten und über unsere Homepage aktiv mitgeteilt. Es können ausschließlich  Karten, die an der Theaterkasse oder im Webshop des Gorki Theaters gekauft wurden, erstattet werden. Der Erstattungswunsch muss innerhalb von 14 Tagen nach Vorstellungstermin an ticket@gorki.de kommuniziert werden. Benötigt wird die jeweilige Auftragsnummer sowie die Kontodaten zur Rückererstattung (ausgenommen bei PayPal, hier genügt ein Vermerk auf die Eingangszahlung). Versandkosten sowie sonstige Kosten werden nicht erstattet.
(4) Die Rücknahme von Karten, die nicht an der Theaterkasse oder im Webshop des Gorki Theaters erworben wurden, ist ausgeschlossen. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.
(5) In Ausnahmefällen können an der Theaterkasse oder im Webshop des Gorki Theaters erworbene Karten bis maximal drei Tage vor der Vorstellung ausschließlich gegen Ausstellung eines Gutscheins zurückgegeben werden. Der Erstattungsbetrag wird dann als Wertgutschein ausgezahlt oder auf eine andere Vorstellung umgebucht. 
(6) Sollte eine Vorstellung vor deren Ende abgebrochen werden, entsteht nur dann ein Anspruch auf die Erstattung des Kartenpreises, wenn der Vorstellungs-Abbruch vor der ersten Pause oder, sofern es sich um eine Vorstellung ohne Pause handelt, vor Erreichen der Hälfte der vorgesehenen Vorstellungsdauer erfolgt. Die Rücknahme erfolgt nach den Regeln aus 4.(3) – 4 (5). Weitere Aufwendungen oder Schäden der*s Besucher*in werden nicht ersetzt.

5. Einlass 
Der Einlass in das Garderobenfoyer wird den Vorstellungsbesucher*innen mit gültigen Eintrittskarten in der Regel jeweils 60 Minuten vor Aufführungsbeginn ermöglicht. Nach Beginn einer Vorstellung können Besucher*innen erst in einer inszenierungsbedingt geeigneten Pause eingelassen werden, sofern auf der Eintrittskarte ein Nacheinlass nicht ausdrücklich ausgeschlossen ist. Den Anordnungen des Abendpersonals ist hierbei Folge zu leisten. Das Abendpersonal weist dem*der Besucher*in im Falle des Nacheinlasses einen Platz zu. Der Anspruch auf den reservierten Platz entfällt.

6. Garderobe und Fundsachen
(1) Die Mitnahme von Garderobe in den Zuschauerraum ist nur dann gestattet, wenn dadurch andere Besucher*innen nicht gestört werden. Grundsätzlich ist die Mitnahme von störenden Gegenständen in den Zuschauerraum untersagt. Den Anweisungen des Abendpersonals ist hierbei Folge zu leisten.
(2) Garderobe kann im Garderobenfoyer zur Aufbewahrung während des Vorstellungsbesuchs abgegeben werden und ist dort gemäß den aushängenden Versicherungsbedingungen versichert.
(3) Vertauschte, beschädigte und abhanden gekommene Garderobengegenstände sowie der Verlust einer Garderobenmarke sind unverzüglich beim Abendpersonal zu melden. Garderobengegenstände dürfen ohne Marke nur dann ausgehändigt werden, wenn glaubhaft gemacht worden ist, dass der*die Besucher*in der*die berechtigte Empfänger*in ist. Zu Nachforschungen über die tatsächliche Berechtigung des*der Empfänger*in bei der Aushändigung eines zur Aufbewahrung übergebenen Garderobengegenstandes gegen die Rückgabe einer Garderobenmarke ist das Gorki Theater nicht verpflichtet. Bei Verlust einer Garderobenmarke ist der*die Besucher*in zum Ersatz ihrer Wiederbeschaffungskosten verpflichtet. Eine Aufbewahrung von Tieren ist ausgeschlossen.
(4) Gefundene Gegenstände aller Art sind beim Abendpersonal abzugeben. Die Behandlung der Fundsachen richtet sich nach den Vorschriften der §§ 978 ff BGB. Der Verlust von Gegenständen ist ebenfalls dem Abendpersonal anzuzeigen.

7. Hausrecht, Bild- und Tonaufnahmen
(1) Der*die Intendant*in übt in den Gebäuden des Gorki Theaters das Hausrecht aus. Zu seiner*ihrer Ausübung sind ferner das Abendpersonal, das Kassenpersonal sowie sonstige dazu befugte Personen berechtigt.
(2) Wir behalten uns vor, von unserem Hausrecht Gebrauch zu machen und Personen, die rechtsextremen Parteien oder Organisationen angehören, der rechtsextremen Szene zuzuordnen sind oder bereits in der Vergangenheit durch rassistische, nationalistische, antisemitische oder sonstige menschenverachtende Äußerungen in Erscheinung getreten sind, den Zutritt zur Veranstaltung zu verwehren oder von dieser auszuschließen.
(3) Besucher*innen kann der Zutritt verweigert werden, wenn berechtigter Anlass zu der Annahme besteht, dass sie in erheblicher Weise die Vorstellung stören oder andere Besucher*innen belästigt werden und wenn sie in erheblicher Weise bzw. wiederholt gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.
(4) Personen, die den geordneten Kartenverkauf behindern oder Besucher*innen belästigen, können aus dem Haus gewiesen werden. Besucher*innen können aus der laufenden Vorstellung gewiesen werden, wenn sie diese stören, andere Personen belästigen oder gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.
(5) Das Gorki Theater kann von Besucher*innen, die unberechtigterweise einen Platz eingenommen haben, für den sie keine gültige Eintrittskarte vorweisen können, den Differenzbetrag nacherheben. Besucher*innen, die auf Aufforderung weder den ihrer Eintrittskarte entsprechenden Platz einnehmen noch die Entgeltdifferenz für den tatsächlich von ihnen genutzten Platz nachentrichten, können aus der Vorstellung gewiesen werden. Den Anweisungen des Personals des Gorki Theaters ist Folge zu leisten.
(6) Das Rauchen ist im gesamten Theatergebäude einschließlich Kassenfoyer verboten.
(7) Gegenstände, die geeignet sind, die Vorstellung zu stören (z.B. Handys, elektronische Uhren), sind auszuschalten.
(8) Das Fotografieren sowie Herstellen von Bild- und/oder Tonaufnahmen jeglicher Art in den Gebäuden des Gorki Theaters ist Besucher*innen grundsätzlich untersagt. Zuwiderhandlungen können zivil-und strafrechtlich verfolgt werden.
(9) Für den Fall, dass während einer öffentlichen Theatervorstellung Bild- und/oder Tonaufnahmen wie beispielsweise Rundfunk- oder Fernsehaufnahmen durch dazu berechtigte Personen durchgeführt werden, erklären sich die Theaterbesucher*innen mit dem Erwerb der Eintrittskarte damit einverstanden, dass sie eventuell in Bild und/oder Wort aufgenommen werden und die Aufzeichnungen ohne Anspruch auf Vergütung gesendet bzw. veröffentlicht werden dürfen. 

8. Datenschutzbestimmungen
Die personenbezogenen Daten der Eintrittskartenkäufer*innen werden unter Einhaltung des Datenschutzrechtes in dem für die Durchführung des Vertrages erforderlichen Umfang im automatisierten Verfahren erhoben, bearbeitet und genutzt. Das Gorki Theater ist berechtigt, die Kund*innendaten zum Zweck interner statistischer Erhebungen zu speichern sowie die Daten an Dritte, die von ihm mit der Durchführung des Veranstaltungsbesuchs bzw. mit dem Kartenverkauf beauftragt wurden, im hierfür erforderlichen Umfang weiterzugeben. Die Einhaltung des Datenschutzrechtes bei Nutzung dieser weitergegebenen Kund*innendaten durch die beauftragten Dritten sichert das Gorki Theater zu. Das Gorki Theater informiert den*die Kund*in unter Nutzung seiner Daten über weitere Angebote, dieser Dienst ist jederzeit widerruflich. Der*die Kund*in willigt hierin mit Abschluss des Eintrittskartenkaufs ein.
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9. Inkrafttreten
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 01.09.2023 in Kraft. Gleichzeitig treten die bisher geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Gorki Theaters außer Kraft. 

10. Schlussklausel
​​​​​​​Sollte eine Bestimmung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, so berührt dies die Rechtswirksamkeit der übrigen Geschäftsbedingungen nicht.